Typy usług
W zależności od regionu standardowo dostępna jest usługa wymiany, usługa odbioru, naprawy i zwrotu lub usługa zwrotu do centrum serwisowego.
Obsługa produktów wadliwych fabrycznie (DOA)
Klient otrzymuje fabrycznie nowe urządzenie o takich samych lub lepszych parametrach, a autoryzowane centrum serwisowe organizuje odbiór wadliwego urządzenia od klienta. Zamienne urządzenie pozostaje u klienta. Firma Sharp naprawia i odnawia wadliwe urządzenie, a następnie ponownie wykorzystuje je w innych przypadkach. Koszty transportu w obie strony pokrywa firma Sharp.
Uwaga: obsługa produktów wadliwych fabrycznie jest dostępna w ciągu pierwszych 15 dni od ostatecznej daty zakupu przez klienta.
DOA – usługa Dead-on-Arrival
Do klienta dostarczane jest fabrycznie nowe urządzenie o takich samych lub lepszych parametrach technicznych, a zespół ASC organizuje odbiór wadliwie działającego urządzenia od klienta. Klient zatrzymuje urządzenie zastępcze. Firma Sharp naprawia i odnawia wadliwie działające urządzenie celem jego ponownego wykorzystania w innych przypadkach. Koszty transportu – w obie strony – pokrywa firma Sharp.
Uwaga: usługa DOA jest dostępna w ciągu pierwszych 15 dni od ostatecznej daty zakupu urządzenia przez klienta.
Dostępność usługi zależy od regionu serwisowego
Usługa odbioru, naprawy i zwrotu (CRR)
Autoryzowane centrum serwisowe organizuje odbiór wadliwego urządzenia, naprawia je i zwraca klientowi po zakończeniu naprawy. Koszty transportu w obie strony pokrywa firma Sharp.
Usługa zwrotu do punktu serwisowego (RTB)
Klient na własny rachunek przynosi lub wysyła urządzenie do autoryzowanego centrum serwisowego. Autoryzowane centrum serwisowe naprawia urządzenie i zwraca je klientowi po zakończeniu naprawy. Koszt zwrotu urządzenia do klienta pokrywa firma Sharp.
Usługa demontażu/ponownego montażu
Usługa demontażu/ponownego montażu obejmuje wizytę wykwalifikowanego technika na miejscu w następnym dniu roboczym. Po dokonaniu oceny usterki technik naprawi usterkę na miejscu lub wymieni produkt.
- Usługa w następnym dniu roboczym
- Dostawa urządzenia zastępczego do klienta
- Wymiana na miejscu przez technika
- Demontaż wadliwie działającego urządzenia
- Ponowny montaż urządzenia zastępczego
- Test działania urządzenia zastępczego
- Odbiór wadliwie działającego urządzenia od klienta
Usługa jest obecnie dostępna we Włoszech, Francji, Hiszpanii kontynentalnej, Portugalii, Niemczech, Norwegii i Wielkiej Brytanii. W przyszłości planowane jest udostępnienie usługi w kolejnych krajach.
Serwis na miejscu
Usługa serwisu na miejscu jest dostępna w przypadku wyświetlaczy wielkoformatowych marki Sharp. W przypadku usterki technicznej firma wyśle technika, który naprawi urządzenie na miejscu. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, urządzenie zostanie wymienione.
Dostępność usługi zależy od regionu serwisowego.